ضوابط الإعلانات الإلكترونية في السعودية: قائمة امتثال قبل إطلاق الحملة

ضوابط الإعلانات الإلكترونية في السعودية ليست خطوة قانونية مؤجلة إلى ما بعد التصميم. الإعلان يبدأ من الوعد، وكل سعر أو خصم أو تجربة أو كود مؤثر أو رسالة بريدية يجب أن يكون واضحًا وغير مضلل، مع بيان صريح عندما يكون المحتوى مادة إعلانية.

هذا الدليل يقدم قائمة تشغيل تسويقية مبنية على المصادر الرسمية، وليس استشارة قانونية لحالة خاصة. الهدف أن يراجع صاحب المتجر ومدير الحملة والمصمم والمؤثر العناصر الأساسية قبل النشر، وأن يعرف متى يحتاج إلى الرجوع للجهة المنظمة أو مستشار مختص.

نشرت وزارة التجارة دليل الإيضاح الإعلاني وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية لشرح الممارسات الصحيحة والمخالفة. ويعرّف الإعلان الإلكتروني بأنه كل دعاية إلكترونية مباشرة أو غير مباشرة تهدف إلى تشجيع بيع منتج أو تقديم خدمة.

متى يُعد المحتوى إعلانًا؟

لا يقتصر الإعلان على منشور ممول من منصة إعلانية. قد يكون فيديو مؤثر، ستوري، رسالة بريدية، رسالة خاصة، كود خصم، تغطية افتتاح، بث مباشر، أو منشورًا يكرّر الثناء ويوجه المستهلك إلى منتج. وجود علاقة مادية أو معنوية أو هدف ترويجي يجعل الإفصاح عنصرًا أساسيًا.

1. استخدم عبارة عربية واضحة وبارزة

يذكر الدليل أمثلة مثل «إعلان»، «إعلان تجاري»، «مادة إعلانية»، «مادة إعلانية مدفوعة»، و«شراكة مدفوعة». لا يكفي استخدام AD أو Sponsored وحدهما، ولا وضع الكلمة بلون قريب من الخلفية أو بخط صغير أو داخل وصف طويل.

• ضع البيان في أول مادة إعلانية، لا في تعليق لاحق.
• اجعله مقروءًا على شاشة الهاتف.
• في المحتوى الطويل، أعد إظهاره بعد الفواصل.
• في الستوري، أظهره في كل مقطع.
• في المحتوى الصوتي، اذكره بوضوح في البداية.

2. اجعل معلومات المنتج والخدمة كافية للقرار

تنص المادة العاشرة، كما يلخصها دليل الوزارة، على تضمين اسم المنتج أو الخدمة واسم موفر الخدمة أو ما يميزه ووسائل الاتصال، إلى جانب المعلومات ذات الصلة التي تمنح المستهلك وعيًا لازمًا لاتخاذ القرار.

3. امنع الادعاء الكاذب أو المضلل

المشكلة ليست في استخدام لغة تسويقية قوية، بل في تقديم ادعاء لا يملك دليلًا أو يؤدي إلى تصور غير صحيح. عبارات مثل «الأفضل على الإطلاق» أو «مضمون 100%» تحتاج مراجعة شديدة، خاصة عندما لا توجد منهجية أو شروط أو إثبات يمكن عرضه.

حوّل الادعاء العام إلى معلومة قابلة للتحقق

• بدل «أسرع توصيل» اذكر مدة التوصيل والمدن والشروط عندما تكون دقيقة.
• بدل «خصم هائل» اذكر السعر قبل وبعد ومدة العرض بوضوح.
• بدل «نتائج مضمونة» اشرح نطاق الخدمة ومؤشرات القياس والعوامل الخارجة عن التحكم.
• بدل رقم بلا سياق، اذكر الفترة والعينة ومصدر البيانات.

4. راجع السعر والخصم قبل التصميم

من أخطر الأخطاء أن يبدو العرض أفضل مما هو عليه عند الدفع. راجع أن السعر النهائي وشروط الاستفادة والمنتجات المشمولة وتاريخ الانتهاء واضحة. إذا كان هناك حد أدنى للطلب أو كود أو مناطق شحن مستثناة، لا تخفها في نص يصعب الوصول إليه.

5. ضع قواعد مكتوبة للمؤثرين وصناع المحتوى

لا تكتفِ بإرسال المنتج والفكرة. جهز ورقة تعليمات فيها عبارة الإفصاح المطلوبة، مكانها، استمرار ظهورها، الادعاءات المسموح بها، العناصر التي تحتاج موافقة، ورابط صفحة العرض. راجع النسخة قبل النشر عندما تسمح آلية التعاون.

• لا تستخدم «تجربة شخصية» بدل كلمة إعلان.
• لا تجعل كود الخصم هو الإفصاح الوحيد.
• لا تخفِ العلاقة داخل الهاشتاقات.
• تأكد من التراخيص والتصاريح للمنتجات ذات الصلة.
• احتفظ بالعقد والنسخة النهائية وإثباتات الادعاءات.

6. طبق الضوابط على البريد والرسائل

يوضح دليل الوزارة أن الضوابط تشمل الإعلان عبر البريد الإلكتروني والرسائل الخاصة، وأن الإيضاح يوضع في بداية الرسالة. افصل بين الرسالة الخدمية، مثل تحديث الطلب، والرسالة التسويقية. واحترم متطلبات الخصوصية والموافقات المناسبة لقائمة الاتصال بدل شراء قوائم مجهولة.

بنية رسالة ترويجية أوضح

1. بيان واضح أنها مادة إعلانية.
2. هوية المرسل وسبب وصول الرسالة.
3. عرض محدد دون ادعاء مبالغ.
4. الشروط الجوهرية بالقرب من الزر.
5. وسيلة تواصل وإدارة الاشتراك أو الإلغاء عند انطباقها.

7. وحّد المراجعة بين القنوات

قد تكون نسخة Instagram صحيحة بينما يقص TikTok البيان، أو يظهر نص الإعلان في Google دون شرط موجود في صفحة الهبوط. أنشئ مصفوفة قناة تراجع كل موضع: التصميم، الفيديو، الوصف، العنوان، الإضافة، صفحة الهبوط، نموذج الطلب، ورسالة ما بعد النقر.

8. احتفظ بملف إثبات للحملة

يوصي دليل وزارة التجارة بحفظ نسخ المحتوى والإيضاح وملفات إثبات الادعاءات والعقود. اجعل لكل حملة مجلدًا بتاريخ واضح يحتوي النسخ النهائية، لقطات صفحات الهبوط، الأسعار، الشروط، موافقات العميل والمؤثر، ومصدر أي رقم مستخدم.

• نسخ PNG وMP4 والنصوص لكل قناة.
• لقطة لصفحة المنتج وقت الإطلاق.
• مستند السعر والخصم والمخزون.
• تراخيص المنتجات المنظمة عند الحاجة.
• تقرير التعديلات والموافقات.

قائمة امتثال قبل إطلاق الحملة

1. هل كلمة «إعلان» أو العبارة النظامية واضحة بالعربية؟
2. هل تظهر داخل المادة الأولى وعلى الهاتف؟
3. هل هوية موفر الخدمة ووسيلة الاتصال واضحتان؟
4. هل السعر والخصم والمدة والمخزون والشحن غير مضللة؟
5. هل لكل ادعاء مهم دليل محفوظ؟
6. هل المؤثر يعرف صيغة الإفصاح ومكانها؟
7. هل صفحة الهبوط تطابق الإعلان؟
8. هل الرسائل والبريد تتضمن الإيضاح في البداية؟
9. هل التراخيص المطلوبة للمنتج أو النشاط سارية؟
10. هل حُفظت نسخة نهائية من كل قناة ومقاس؟

أسئلة شائعة

مصادر رسمية: وزارة التجارة – دليل الإيضاح الإعلاني وفق نظام التجارة الإلكترونية، وزارة التجارة – نظام التجارة الإلكترونية ولائحته وأدلته، وزارة التجارة – دليل حقوق المستهلك للمتاجر الإلكترونية.